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  La compréhension des enjeux de son client, associé à une grande réactivité et à une démarche industrielle, permettent à SAMA DESIGN de concevoir des solutions innovantes et de s’engager sur la qualité du service rendu et la satisfaction de ses clients.

  Nos prestations sont gérées en mode projet. Dès indentification du besoin e t acceptation de l’offre par le client, nous passons à la phase de contractualisation, à travers un contrat carde qui retrace la responsabilité de différentes parties.

  L’équipe de réalisation est constituée d’un chef de projet, d’un responsable de qualité et documentation, de développeurs / consultants, d’un responsable de test (si appliqué). Le client est tenu de fournir au moins deux interlocuteurs : le maître d’ouvrage, responsable de la validation des livrables et un chef de projet interne, qui assurera le suivi de travaux, facilitera l’intervention des équipes de SAMA DESIGN et supervisera la phase de transfert de compétences.

  Les projets sont cadrés par un plan d’assurance qualité (PAQ), qui est fourni au lancement et mis à jour tout au long de la phase de réalisation. Ce document reprend les grandes étapes du projet, le planning de la réalisation, l’équipe de projet, le livrables attendus, les mesures particulières mises en œuvre sur le projet, censées satisfaire les exigences du client en matière de qualité. Tout au long du projet, des points d’avancement sont organisés pour la mise au point, recadrage si besoin et validation des choix & des livrables.

  Après la recette, nos équipes assurent l’assistance au client durant la période de garantie. Au-delà de cette période, si le client a opté pour un contrat S&M, nous continuerons à assurer le support selon les SLA’s définis.
Nous donnons à l’appréciation de nos clients et retours sur axpérience une importance capitale, ces éléments nous permettent d’améliorer nos prestations en continu.

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